mafioso80 hat geschrieben:…Auch ich musste bereits die Garantie bei Nubert in Anspruch nehmen. Meine NuPros-A200 wurden anstandslos getauscht. Das war echt klasse Service, unkompliziert und schnell! Besser geht es nicht!
Andererseits stellt sich aber auch die Frage, wieso hier keine Reparatur unternommen wurde. Da lässt sich natürlich nur spekulieren.
1.) Ist der komplette Tausch billiger?
2.) Ist eine Reparatur gar nicht möglich?
3.) Wollte man mich als Kunden einfach so schnell wie möglich zufrieden stellen?
Diese Antwort gilt für nuPro:
Zu 1.) Da wir mit unserem Hersteller auch eine Garantie-Vereinbarung haben, ist ein Tausch für uns sinnvoller.
Zu 2.) Natürlich wäre in den meisten Fällen ein Reparatur auch möglich. Aber mit deutschen Techniker-Lohnkosten ist das Thema ganz schnell erledigt.
Zu 3.) Auch das ist ein Argument für einen ganz schnellen Service – so, wie Sie ihn erlebt haben…
mafioso80 hat geschrieben:…Was passiert aber nach den 2 Jahren Garantie? Da fände ich eine Aussage seitens Nubert über die Dauer der Verfügbarkeit von Ersatzteilen etc. durchaus interessant….
Wir werden im eigenen Interesse (wir sind ja nicht selbstzerstörerisch!) für eine gewisse Zeit Tauschmodule vorrätig halten.
Bitte fragen Sie mich jetzt nicht, wie viele Jahre das sein werden.
Ich kann nur sagen: So viele, wie möglich.
Muss aber auch sagen: Solange, bis wir unsererseits von den Lieferanten Ersatzmodule bekommen.
In der Elektronikbranche werden aber nach gewisser Zeit Bauteile abgekündigt – dann ist eben irgendwann Schluss.
Dennoch wird es auch dann kundenfreundliche Lösungen geben!
Zum Beispiel durch upgrade-Tauschmöglichkeiten.
Aber das werden wir zum entsprechenden Zeitpunkt entscheiden müssen.
Es wäre einfach nur dummes Marketinggeschwätz, wenn wir jetzt etwas in Aussicht stellen, was wir später nicht halten können.
= Ehrliche Kommunikation!
Bei allem Verständnis für Ihre Zweifel – auch wir haben keine Glaskugel, die uns exakt sagt, was in 5 Jahren sein wird.
Und wie schon in anderen Beiträgen gesagt – verbindliche Zusagen bekommen Sie von Samsung, Panasonic oder Apple auch nicht…
